Livraison et retours

Shipping

Introduction

Introduction La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique de laine en ligne entrelaces.ca (« nous », « notre », « nos »).
Nous expédions les commandes de Montréal (Québec) vers les destinations indiquées ci-dessous.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et confirmation du paiement.
Les jours ouvrables sont du dimanche au jeudi, à l’exclusion des jours fériés québécois et canadiens.
Si nous connaissons un volume élevé de commandes ou un problème de stock, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs ; en cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par courriel dans la mesure du possible.

Destinations d’expédition, méthodes et transporteurs

Nous expédions actuellement depuis Montréal, QC, vers des destinations partout au Canada. Nous n’expédions pas à l’international pour le moment.
Les commandes sont expédiées via Postes Canada, en utilisant les services standard et/ou accélérés proposés au moment du paiement.
Les options d’expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les prix sont affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids/de la taille de votre commande.

Frais d’expédition et livraison gratuite

Le délai de livraison commence après la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et dépend du mode d’expédition que vous sélectionnez et de la destination.
Les estimations de temps de transit sont fournies par le transporteur et ne sont pas garanties ; la livraison réelle peut être affectée par des retards du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de pointe des fêtes, le traitement douanier (pour les envois internationaux) ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Une fois que votre commande a été expédiée et remise au transporteur, l’expédition est sous la responsabilité du transporteur ; cependant, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour le suivi ou si vous avez des préoccupations.

Délais de livraison

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande à l’adresse que vous avez fournie.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition qui peut inclure un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis, lorsque le suivi est disponible pour le service que vous avez choisi.
Si vous avez un compte sur le Site, vous pouvez également consulter l’état de votre commande et de votre expédition lorsque vous êtes connecté.

Adresses d’expédition et colis non livrables

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte ; nous ne sommes pas responsables de la non-livraison ou des retards dus à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si un colis nous est retourné comme non livrable ou non réclamé, nous vous contacterons ; la réexpédition peut être possible, mais des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront.

Envois perdus, retardés ou endommagés

Si votre commande semble considérablement retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à enquêter auprès du transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, conservez tous les matériaux d’emballage et le contenu, et contactez-nous dès que possible avec des photos et les détails de votre commande ; nous travaillerons avec vous et le transporteur conformément à notre politique de remboursement/retour.
Si le transporteur indique qu’un colis a été « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de votre ménage, de vos voisins ou de la direction de l’immeuble, puis contactez le transporteur ; vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous fournir toute information de soutien disponible.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour la plupart des articles, sous réserve des conditions ci-dessous. En passant une commande, vous acceptez ces conditions

Admissibilité aux retours

Vous pouvez retourner les articles non utilisés, non ouverts et revendables dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles admissibles comprennent les écheveaux de laine et la plupart des accessoires et vêtements qui n’ont pas été lavés, coupés, enroulés ou utilisés.
Les articles en liquidation/soldes sont des ventes finales et ne sont pas retournables.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ; nous nous réservons le droit d’inspecter et de refuser les retours qui ne répondent pas à ces critères.

Processus de retour

Pour initier un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison par courriel à info@entrelaces.ca avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si applicable. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
Les retours doivent être oblitérés dans les 14 jours suivant votre courriel d’approbation de retour. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables.
Les remboursements comprennent le prix de l’article (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux) ; les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursés, sauf si cela est dû à notre erreur.
Des remboursements partiels peuvent s’appliquer aux articles qui ne sont pas dans un état revendable ou dont il manque des composants.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et les détails de votre commande.
Nous couvrirons les frais d’expédition de retour et émettrons un remboursement complet ou un remplacement sans frais pour vous, après inspection.
Pour les dommages de transit, déposez une réclamation auprès du transporteur si possible et avisez-nous immédiatement.

Échanges

Les échanges sont disponibles pour une taille/couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité, en suivant le même processus de retour.
Les frais d’expédition s’appliquent aux échanges, sauf si cela est dû à notre erreur.

Modifications à cette politique d’expédition et de retour

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’expédition de temps à autre pour tenir compte des changements dans nos transporteurs, tarifs, destinations ou processus internes.
Toute mise à jour sera affichée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour, et s’appliquera aux commandes passées après la publication de la politique révisée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur l’expédition/les retours ou si vous avez besoin d’aide avec une commande existante, veuillez contacter :

info@entrelaces.ca